近年來(lái)，張掖市深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，堅(jiān)持以“事要解決”為核心導(dǎo)向，積極探索信訪工作新路徑，在全市系統(tǒng)推廣矛盾糾紛分級(jí)分類化解機(jī)制，構(gòu)建起“市級(jí)統(tǒng)籌、縣區(qū)創(chuàng)新、鎮(zhèn)村落實(shí)”的三級(jí)聯(lián)動(dòng)工作格局，有力推進(jìn)了基層社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

一、健全三級(jí)會(huì)商協(xié)同機(jī)制，全力攻堅(jiān)化解疑難積案

針對(duì)跨領(lǐng)域、跨部門、久拖不決的復(fù)雜疑難信訪事項(xiàng)，我市自上而下建立覆蓋市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)的綜合會(huì)商協(xié)調(diào)機(jī)制。市級(jí)層面，由市領(lǐng)導(dǎo)牽頭，建立重大信訪問(wèn)題聯(lián)席會(huì)商制度，定期組織相關(guān)職能部門聯(lián)合研判，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)與高位推動(dòng)?？h級(jí)層面，指導(dǎo)各縣區(qū)立足實(shí)際搭建常態(tài)化特色會(huì)商平臺(tái)，如民樂(lè)縣創(chuàng)新實(shí)施“一案一分析、一案一方案”精準(zhǔn)會(huì)商模式；甘州區(qū)針對(duì)房地產(chǎn)、征地拆遷等重點(diǎn)領(lǐng)域建立“專項(xiàng)會(huì)商”機(jī)制，提升了解題的針對(duì)性與實(shí)效性；肅南縣針對(duì)民族地區(qū)特點(diǎn)，在會(huì)商中注重發(fā)揮民族代表、宗教人士及“阿勒齊”調(diào)解員作用，推動(dòng)復(fù)雜矛盾糾紛在情理法交融中化解。鄉(xiāng)鎮(zhèn)層面，全面推行領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪下訪與包案制度，推動(dòng)責(zé)任在一線落實(shí)、問(wèn)題在源頭化解，形成上下貫通、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的“事要解決”工作閉環(huán)，信訪積案化解質(zhì)效得到顯著提升。

二、全面推廣“四級(jí)七天”工作法，源頭防范化解矛盾風(fēng)險(xiǎn)

我市將高臺(tái)縣探索形成的“四級(jí)七天”調(diào)解工作法作為核心舉措在全市推廣，并鼓勵(lì)各縣區(qū)因地制宜深化創(chuàng)新。該方法構(gòu)建“社（組）調(diào)解—村（社區(qū)）協(xié)調(diào)—司法所研調(diào)—鎮(zhèn)（街道）綜治中心聯(lián)調(diào)”的四級(jí)遞進(jìn)、限時(shí)辦結(jié)調(diào)解體系，確保一般矛盾糾紛在7日內(nèi)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)化解。實(shí)踐中，各縣區(qū)形成特色經(jīng)驗(yàn)：高臺(tái)縣通過(guò)“海選＋培訓(xùn)”模式建強(qiáng)專業(yè)化調(diào)解隊(duì)伍；甘州區(qū)創(chuàng)新“網(wǎng)格化＋信訪”模式，將調(diào)解力量深度融入基層網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)矛盾隱患即時(shí)感知、快速響應(yīng)；肅南縣深耕“阿勒齊調(diào)解＋民族特色”模式，將“四級(jí)七天”機(jī)制與“一碗奶茶”調(diào)解法有機(jī)融合，在“以茶為媒、以法為基、以情為橋”的溫馨氛圍中，通過(guò)“拉家常、順心氣，聽(tīng)訴求、找癥結(jié)，釋法理、促和解”三步工作法，有效化解涉及民族因素的矛盾糾紛?；緦?shí)現(xiàn)了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交、服務(wù)不缺位”的治理目標(biāo)。

三、完善督查考核激勵(lì)機(jī)制，壓緊壓實(shí)信訪工作責(zé)任

將信訪工作與平安建設(shè)、年度績(jī)效考核深度融合，實(shí)行“基礎(chǔ)履職＋創(chuàng)新亮點(diǎn)”雙維度考核評(píng)價(jià)，對(duì)肅南縣“一碗奶茶暖人心、四級(jí)七天解紛爭(zhēng)”等特色實(shí)踐予以專項(xiàng)加分激勵(lì)；強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用，將其與單位評(píng)優(yōu)、干部選拔任用等直接掛鉤。注重總結(jié)提煉基層創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，對(duì)甘州區(qū)探索的“網(wǎng)格化＋信訪”模式、民樂(lè)縣實(shí)踐的綜合會(huì)商機(jī)制、高臺(tái)縣首創(chuàng)并在全省推廣的“四級(jí)七天”工作法、肅南縣打造的“阿勒齊調(diào)解＋民族特色”模式等特色鮮明、成效顯著的做法，在全市范圍內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)并推廣經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新、競(jìng)相發(fā)展的良好氛圍，推動(dòng)全市信訪工作整體水平邁上新臺(tái)階，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的社會(huì)穩(wěn)定基礎(chǔ)。